一個核心：第一次就把正確的事情做正確

二個基本點：有用的和可信賴的

三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要

四個基本原則：

質(zhì)量就是符合要求

預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量

質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷

必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

軟件項目的三大目標(biāo)：

質(zhì)量過程控制

缺陷跟蹤

質(zhì)量體系